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銀行客戶經理的銷售關鍵對話非買不可

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內容簡介: 客戶經理是銀行的業務骨干、創造利潤的中堅力量，光鮮的崗位背后，是越博客來來越大的業績壓力和職業發展的重重焦慮。近年來，客戶經理還要應對銀行轉型帶來的更高的崗位要求和業務挑戰，原本就不輕松的工作，更加困難重重。

資深銀行培訓專家蘇衛宏認為，客戶經理業績提升的關鍵，往往是狀態，而不是一招一式的業務技巧，決定客戶經理職業發展路徑的，是優質自我管理形成的職業感，而不是有樣學樣的表面功夫。

《銀行客戶經理的銷售關鍵對話》根據作者十余年的研究和實戰經驗，用大量工具、模板、清單，幫助客戶經理做好狀態管理、自我管理，提升業績。結合外資銀行、國有大行的真實案例，對轉型時期銀行客戶經理的職業發展路徑，給出詳盡的解決方案，幫助客戶經理進階為銀行精英。

蘇衛宏，培訓師、顧問，管理者教練（埃里克森體系認博客來網路書店證、4D領導力認證）。畢業於中國人民大學，曾任渣打銀行培訓經理、中宏保險認證講師、海康保險認證講師。《零售銀行》雜志專欄作者，文章亦見於《錢經》《保險贏家》等雜志。

擁有「真實且博客來網路書局系統」的經歷，切實從基礎銷售做起，升至高級銷售崗位、銷售團隊管理崗位，熟知一線人員各階段心理，對直銷業務（DS）、財富管理、團隊輔導與管理等模塊有深刻體會與認知。任職渣打銀行北方區培訓經理與外部自由培訓師期間，總結大量銀行一線員工職業發展案例。

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• 作者： 蘇衛虹
• 出版社：中國計量出版社
• 出版日期：2016/02/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

洛杉磯建築師改造貧民窟老屋 讓街友的生命煥然一新

編譯：蔡雨澄

Skid Row為一處位於洛杉磯市區東側的貧民窟，幾十年來為美國街友最集中的區域之一。自1880年代開發後成為鐵路勞工的停靠站，大量的單人旅館因而出現，便宜的住房隨之增加。直至20世紀中，平民可負擔的住房遭到拆除，當地居民被迫遷出，造成現今有近萬人露宿街頭。除了缺乏住處的困境外，長久以來該區由於社會邊緣人雲集，甚至成為許多醫院與監獄將貧民或患者遺棄之地，因此當地也成為精神疾病者及問題成癮者的聚集處。

為了活化這個被社會遺忘的社區，洛杉磯建築師Michael Maltzan付出20年的時間，重新改建這個以弱勢居民為主的區域。他不僅設計美麗且讓人買得起的房子，更將面向街道的建築面設計為公共空間，嘗試整合被遺忘的邊緣人重返社會。

自1993年Maltzan Architecture建築事務所成立以來，Maltzan便推動了一系列的計畫。首先是「Inner-City Arts campus」專案，針對Skid Row的公共學校推行藝術教育，此舉吸引了致力於提供給洛杉磯街友住處的Skid Row 房屋信託（Skid Row Housing Trust）的目光。後來Maltzan也陸續和Skid Row房屋信託合作，推動其他三處集合式住宅。

在眾多計畫中，最受矚目的便屬是提供給街友永久住處的Star Apartments。這棟公寓採用預鑄構建工程（Prefabricated Construction），將整體建築分成若干部分，先在工廠內做好元件，再於建造地直接進行組合。此建築方式不僅減少物件成本與浪費，還能直接在原有的低矮建築上建造，適合像Skid Row這種位於市中心且空地不足的社區，而節省下的建築成本還能用在提升建材品質上。

除了公寓本身之外，Maltzan也為社區帶入政府的醫療衛生資源。洛杉磯公共衛生局（Department of Public Health）不僅將Housing for Health Program的總部進駐其中（此專案致力於協助當地街友覓得永久住所），也在一樓設立了醫療診所，服務鄰近社區的居民。

Maltzan表示，「隨著計畫的執行，大家也愈來愈瞭解到什麼才是能夠給予社區力量、實用且必要的公共設施，其中一項即為社區花園。」於是，原本作為停車場的頂樓，便成為公共空間，設置跑步步道、籃球場、健身房、教室及社區廚房等設施。

「依然有人會認為我們應該要孤立這些社會邊緣人。」Maltzan表示。「因此，我們目前從事的是規模更大的行動。除了可負擔的房屋之外，光是提供住處是不夠的，還需整合其他支持服務進入公寓，來協助這些弱勢居民融入社會。」Maltzan也希望，Star Apartments不僅是提供住處與社會服務的新方式，更是永續住房的創新模式─在高密度的城市中，不再一味地拆毀舊屋、打造新屋，而是重新賦予舊建築新生命的永續方式。

資料來源：Michael Maltzan's Quest To Remake Housing For The Homeless
(http://www.fastcodesign.com/3038425/slicker-city/michael-maltzans-quest-to-remake-housing-for-the-homeless)

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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/-232143903.html

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